Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Produktsupport
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och lösningsorienterad medarbetare till vårt team för produktsupport. Som produktsupport kommer du att vara den första kontaktpunkten för våra kunder när det gäller frågor, problem eller tekniska utmaningar relaterade till våra produkter. Du kommer att arbeta nära både kunder och interna avdelningar för att säkerställa att våra produkter används på bästa möjliga sätt och att kundnöjdheten är hög.
I rollen som produktsupport kommer du att hantera inkommande ärenden via telefon, e-post och chatt. Du kommer att felsöka problem, ge vägledning och utbildning till kunder samt dokumentera ärenden i vårt supportsystem. Du samarbetar med produktutveckling och försäljning för att vidarebefordra kundfeedback och bidra till produktförbättringar. Arbetet kräver god teknisk förståelse, tålamod och en vilja att hjälpa andra.
Du kommer att ansvara för att följa upp ärenden tills de är lösta och säkerställa att kunden är nöjd med lösningen. Vid mer komplexa problem samarbetar du med andra experter inom företaget. Du kommer även att delta i utbildningar och hålla dig uppdaterad om nya produktfunktioner och uppdateringar.
Vi värdesätter en positiv attityd, god kommunikationsförmåga och förmågan att arbeta strukturerat även under stressiga perioder. Om du tycker om att hjälpa andra, är tekniskt intresserad och vill vara en viktig del av vårt kundteam, är detta jobbet för dig!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till kunder via telefon, e-post och chatt
- Felsöka och lösa problem relaterade till företagets produkter
- Dokumentera ärenden och lösningar i supportsystemet
- Följa upp kundärenden tills de är avslutade
- Samarbeta med produktutveckling och andra avdelningar
- Ge utbildning och vägledning till kunder
- Samla in och vidarebefordra kundfeedback
- Delta i interna utbildningar om nya produkter
- Bidra till förbättring av supportprocesser
- Upprätthålla hög kundnöjdhet
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundsupport eller teknisk support
- God teknisk förståelse och problemlösningsförmåga
- Utmärkt kommunikationsförmåga i tal och skrift
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Strukturerad och noggrann i arbetet
- Tålamod och serviceinriktad attityd
- Goda kunskaper i svenska och engelska
- Erfarenhet av supportsystem är meriterande
- Snabb inlärningsförmåga
- Flexibilitet och stresstålighet
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av teknisk support?
- Hur hanterar du stressiga situationer?
- Kan du ge exempel på när du löst ett svårt kundproblem?
- Hur prioriterar du mellan flera inkommande ärenden?
- Vilka supportsystem har du arbetat med tidigare?
- Hur håller du dig uppdaterad om nya produkter?
- Hur säkerställer du att kunden är nöjd?
- Vilka tekniska verktyg är du bekväm med?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar?
- Vad motiverar dig i en supportroll?
